Atakan Petshop İnternet Alışveriş Sorunu

Merhaba,

Atakanpetshop un internet sitesinden 2 yem sipariş ettim, 2 sinde de mi sorun olur? Sera discus olanın son kullanma tarihi geçmiş, jbl pleco yerine prawn(3 sene raf ömrü olan ürünün 10 ay kalmış)yollamışlar, ayrıca sipariş verdikten 5 dakika sonra iptal ettiğim ürünün ücretini 2 gün geçmesine rağmen iade etmediler. Telefonla aradım geri yollayın dediler fakat bunlarla uğraşmak zorunda mıyız? Ücret iadesini de cuma günü yapacaklarmış. Başka sorun yaşan var mı, bana mı denk geldi? Gelişmeleri buradan yazacağım. [IMG]https://foto.akvaryum.com/fotolar/209552/081020191550431.jpg[/IMG]

Siz geri göndermeden ücret iadesi zor ..[:((] .. Kargoyu hazırlayanın kafası nerdeymiş enteresan bir durum [:?]

Merhaba,
Uygun koşullarda saklandıklarında yemlerde 3-5 ay tarihinin geçmiş olmasının sorun yaratacağını sanmıyorum. Kullandığım ve ilk gün gibi taze olan yemlerim var.
İadelerinizi yapacaklarına eminim, Atakanpet 'ten çok sık alışveriş yaparım hiç sorun yaşamadım.

Maalesef diğer mağazalardan yediğim kazıklar yüzünden düzenli alışveriş yaptığım bir sitedir en azından güvenilir ve yanlışlarını düzeltiyorlar diye. ancak dediğiniz gibi neden onlar adam akıllı iş yapmıyorlar diye uğraşalım ki!?
Neredeyse 2 alışverişimden birinde bir pürüz oluyor ve karı koca gibi mesajlaşıyorum mağaza ile, ha sonuç olarak düzeltiyorlar sorunu ancak insan aldığı her üründe uğraşmak zorunda kalınca üzülüyor.
Bende en son bir yem aldım farklı modelini göndermişler en sonda bir sonraki alışverişinizde yenisini göndeririz dediler.

[QUOTE=Noeldayi]Merhaba,

Atakanpetshop un internet sitesinden 2 yem sipariş ettim, 2 sinde de mi sorun olur? Sera discus olanın son kullanma tarihi geçmiş, jbl pleco yerine prawn(3 sene raf ömrü olan ürünün 10 ay kalmış)yollamışlar, ayrıca sipariş verdikten 5 dakika sonra iptal ettiğim ürünün ücretini 2 gün geçmesine rağmen iade etmediler. Telefonla aradım geri yollayın dediler fakat bunlarla uğraşmak zorunda mıyız? Ücret iadesini de cuma günü yapacaklarmış. Başka sorun yaşan var mı, bana mı denk geldi? Gelişmeleri buradan yazacağım. [IMG]https://foto.akvaryum.com/fotolar/209552/081020191550431.jpg[/IMG][/QUOTE]

En güvenilir alışveriş sitelerinden biridir bu hobide. Hiçbir yerde ürün iade edilmeden ücret iade edildiğini görmedim, doğrusuda o diye biliyorum. İade edin, sorun yaşayacağınızı zannetmiyorum merak etmeyin. [:)]

Kargo kısmında görevli depo çalışanları yoğunluktan böyle şeyler yapabiliyorlar. Tabii ki uğraşmak zorunda değilsiniz ama işte bu kadar çeşitli ürüne daha uygun fiyatlarla ulaşmanın bazen küçük bedelleri olabiliyor. Ürünleri geri gönderdiğiniz zaman sorunsuz şekilde ücret iadesi alırsınız, merak etmeyin. İyi niyetli bir firmadır.[:iyi:]

İade talep etmekle en doğru olanı yapmışsınız.
Tüketici olarak bilinçli olunması şart. Bahsettiğiniz durumun bir açıklaması olamaz. SKT geçmiş bir ürünü kabullenmek zorunda değilsiniz.
Karşı ödemeli olarak, size gönderim yaptıkları adrese gönderebilirsiniz. Gönderim yaptığınız kargonun belgesinide elinizde bulundurun. Ürünlerin son kullanım tarihlerini gösterir resimlerinizde elinizde bulunsun. Gerekirse Tüketici Haklarına başvurursunuz.
Bende benzer bir durum yaşadım, fakat kolayca geri iade edebildim, çünki n11/gg gibi bir site üzerinden satın almıştım. Oralarda iade güvencesi var.
Ayrıca iadenizi kabul etmezlerse, şikayetimvar gibi sitelere yazmaktada fayda var.

Durum belirttiğiniz gibi ise, bunun makul bir açıklaması yok. Ürünlerini iade almak zorundalar.
Söz konusu olan TETT ise (Tavsie edilen son kullanım tarihi) bu durumda da TETT si geçmiş ürünü, açıklamada belirtmeden ucuza satmak diye birşey olamaz.

Bunları genel olarak Tüketici haklarında bilinçlenmenin önemi adına yazdım.
[B]Bu arada şunuda belirteyim bu firmadan bende defalarca kez alışveriş yaptım ve çok memnun kaldım. Bence gözden kaçmıştır, istisnadır ve hatalarını telafi edeceklerdir.[/B][EDIT]1serdar,2019-10-08 16:18:48[/EDIT]

Üşenmedim, girdim baktım. 8 siparişim vermişim bugüne kadar.

Sadece 1 siparişte sorun yaşadım, 48 saat içinde çözüldü. Yaşadığım sorun da şu idi, Mart ayında JBL Biotopol su düzenleyici almıştım, SKT'si Nisan 2019 idi. Sohbet bölümünden problemimi bildirdim. Kredi kartına para iadesi ya da sitede kullanılabilir ürün ederi kadar para puan yüklenmesi olarak iki çözüm sundular. İkinci çözümü seçtim, ertesi gün para puan yüklenmişti. Ürünü geri göndermemi de istemediler, çok net hatırlamamakla beraber sanırım fotoğrafını yollamıştım ürünün.

Bir başka siparişimde bitkiler ve elma salyangozu vardı. Telefon edip haftasonu kargo teslimat yapmaz ise bitkiler bozulabilir diye kargoyu pazartesi çıkarmayı önerdiler.

Bunlar günümüzdeki firmaların çok azında bulunan önemli detaylar. Verdiğiniz siparişlerinizde yüksek oranda pürüz yaşamanız biraz şanssızlık olmuş diye düşünüyorum; iade talebinizi ilettiğinizde çözüm bulacaklardır [:nazar:]

Kargo görevlisi işyerimden daha çıkmamış, ürünleri iade ettim. Sonuçlarını yine buradan paylaşırım. Her ne kadar site güvenilir de olsa gittigidiyor ve n11 gibi siteler üzerinden ilgili firmadan alışveriş yapmak daha güvence veriyor.

İlginç bu firma hakkında okuduğum genel şikayetlerinden birisi son kullanma tarihinin geçmesi. Hatta firma hakkında forumda biraz şikayet var.

Benimde alışveriş yaptığım sitelerin başında geliyor yalnız son 2 alışverişimde ufak sorunlar oldu. İlkinde istediğim ürün elime hiç gelmedi. Firmaya bildirdim. Önce ürünü gönderdik dediler sonrasında para iadesi yaptılar. İkincisinde istediğim derecenin markası farklı gönderilmiş. 5-6 liralık bir derece diye iade ile uğraşmak istemedim.

[QUOTE=SerdarAkyol]Benimde alışveriş yaptığım sitelerin başında geliyor yalnız son 2 alışverişimde ufak sorunlar oldu. İlkinde istediğim ürün elime hiç gelmedi. Firmaya bildirdim. Önce ürünü gönderdik dediler sonrasında para iadesi yaptılar. İkincisinde istediğim derecenin markası farklı gönderilmiş. 5-6 liralık bir derece diye iade ile uğraşmak istemedim. [/QUOTE]

Maalesef ülkedeki yoğun ekonomik krizin, bilhassa petshop sektöründeki aşırı hırslı rekabetin tesiri ile firmalar sıkıntıda. Ve bu durum hizmet kalitelerinin düşmesine neden olabiliyor.
Halbuki bir marka ve o marka üzerinden oluşturdukları güvenin, ne kadar önemli ve zor kazanıldığını dikkate alsalar-hatırlasalar, çok daha titiz davranırlar diye düşünüyorum.

Tekrar güncelleme geçeyim; az önce firma sahibi aradı, özür diledi, hatta o ürünleri de iade etmenize gerek yok ben size yeni ürünleri gönderdim dedi. Sorun çıksa da alıcının gönlünü alıyorlar :)

[EDIT]1serdar,2019-10-13 02:10:50[/EDIT]