canpet

Arkadaşlar gördüğünüz gibi bu küçük sorun canpetin müşteri odaklı yakalşımı ile çözülmüştür.

Maltepe'deki yerlerine gidip alışveriş yaptım. Tabii ki  11w uv hediyemi ve fiyat indirimimi de aldım ;) İlgi ve alakaları da gerçekten çok iyiydi.

Ben de firmadan aşırı derecede memnunum, şimdi 4. alışverişimi yaptım. Hediyeleri dedikleri gibi, özellikle astro marka filtre çok kaliteli çıktı. Karşılaştığım tek sorun, gönderdikleri kolileri açmaktı. Paketleme o kadar iyi  yapılmışki, kutuyu yere atsan bile birşey olmaz.



biri2010-07-01 16:15:12

Ben 2 defa alışveriş yaptım   Canpet ten. 1. alışverişte herhangi bir şeyle karşılaşmadım. Ama son alışverişte sitelerinde stokta olduğu belirtilen ve sipariş olarak verilen den  başka ürünleri gönderdiler.. Atman krsital camlı ısıtıcı yerine normal ısıtıcı ve sera digital termometre yerine de  normal termometre yolladılar. Aradığımda verdikleri cevap çok tatminkardı!!!! Digital termometre zaten kağıttan mış işe yaramazmış cama yapıştırmalı imiş stoklarında kalanlar yırtık mış o nedenle fiyat farkı almadan  2TL   lik bu termometreyi yollamışlar... Isıtıcı ise hatalı olarak aynı barkod kullanılmış karışıklık olmuş stoklarında kristal camlı yok muş ama site de hataen öyle çıkmış ki hala aynı şekilde hem termometre hemde ısıtıcı stokta görünüyor... İster isem 6 tl kargo ücreti ödeyerek geri ısıtıcıyı iade edeceğim ve üzerine 10 tl fark ödeyerek Tetra nın ısıtıcısını alabilecekmişim..... Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen bana ekstradan 16 tl lik bir fatura daha çıkardıkları için teşekkürlerimi ayriyeten sunarım... avukat19072010-10-08 09:41:06

[QUOTE=avukat1907]Ben 2 defa alışveriş yaptım   Canpet ten. 1. alışverişte herhangi bir şeyle karşılaşmadım. Ama son alışverişte sitelerinde stokta olduğu belirtilen ve sipariş olarak verilen den  başka ürünleri gönderdiler.. Atman krsital camlı ısıtıcı yerine normal ısıtıcı ve sera digital termometre yerine de  normal termometre yolladılar. Aradığımda verdikleri cevap çok tatminkardı!!!! Digital termometre zaten kağıttan mış işe yaramazmış cama yapıştırmalı imiş stoklarında kalanlar yırtık mış o nedenle fiyat farkı almadan  2TL   lik bu termometreyi yollamışlar... Isıtıcı ise hatalı olarak aynı barkod kullanılmış karışıklık olmuş stoklarında kristal camlı yok muş ama site de hataen öyle çıkmış ki hala aynı şekilde hem termometre hemde ısıtıcı stokta görünüyor... İster isem 6 tl kargo ücreti ödeyerek geri ısıtıcıyı iade edeceğim ve üzerine 10 tl fark ödeyerek Tetra nın ısıtıcısını alabilecekmişim..... Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen bana ekstradan 16 tl lik bir fatura daha çıkardıkları için teşekkürlerimi ayriyeten sunarım... [/QUOTE]

Böyle hata olmaz. Nasıl müşteri odaklı sorun çözdüklerine şaşıyorum. 

Hatalarını düzeltmekteki çabaları nedeni ile tekrar alışveriş edilebilecekler listeme eklemiş bulunmaktayım. (Bu yazı 09.10.2010 tarihi itibari ile değiştirilmiştir.)
GÜVEN2010-10-09 11:53:19

Merhabalar;

Ben maille felan uğraşmadım dorğudan müşteri hizmetleri olarak ilan edilen numarayı aradım durumu izah ettim tele çıkan bayan ne yanıt vereceğini bilemediği için  biraz beklememi söyledi ve bir beye verdi onunla aramızda geçen konuşmayı ve dediklerini birebir yazdım.. Bundan 1 hafta önce otuz.com da canlı bitki ve artemia olmak üzere  çeşitli malzemelerde aldım 114 tl lik, daha önce başka sitelerden de alışveriş yaptım ama hiç birinde böyle bir şeyle karşılaşmadım. Sotklarınız da yoksa siteden kaldırırsın sepete attırmazsın, ayrıca istenilen ürün olmasa bile en azından telefonla ulaşır bilgilendirirsin durumu izah edersin... Ona göre sipariş iptal edilir ve ya önerilen ürün kabul edilir.. Müşteriye tek taraflı olarak dayatma yapılmaz... Yok geri yollayın  üstüne de 10 tl fark ödeyin başka ürün yollayalım denmez.. Önemli olan sorunu çıkarmadan çözebilmektir, Sorun çıkarttıktan sonra çözülse dahi bir önemi kalmaz....

Mrhabalar www.canpet.net2010-10-08 23:08:33

Tuna Bey sizin iyi nihetli olduğunuza ve elinizden geleni yaptığınıza inanıyorum fakat tüm işletmecilerin düştüğü bir hataya düşüyorsunuz gibime geliyor. Bu hata adamçalıştırmayıp daha az maaş yükü çekip karı arttırma hatası.
Web tabanını sürekli güncelleyen, pet işini öğrenmeye istekli, tüm depoda iğneden ipliğe envanterini gün be gün takip edecek birini işe alıp askeri ücret+siteden satılan ürünlerden prim vererek çok verimli olabilirsiniz. En önemlisi bu kişiye iş tanımından başka bir iş yüklemek şart saat kaç diye bile sormadan site hakkında herşeyden sorumlu tutarak işini yapmasını sağlamak. Ben işim gereği web satışına başlamak isteyen işletmecilerle çok karşılasıyorum ve sorumlunuz kim diye sorduğumda fabrikadaki muhasebe elemanını gösterek tasarruf yaptığına canı gönülden innanarak "muhasebeci mehmet hem webden anlıyor hemde zaten bütüngün burda sürekli güncellemeyi ve stok durumunu kontrol edebilir. Arada muhasebe işleri halledilir zaten." şeklinde bir cümleyle hatanın içine düşüyorlar.

Dün gece telefonum  ısrarla  arandı o anda başka görüşmem vardı.. Netice de firma sahibi Tuna Bey ile yaklaşık 10 dakikalık bir görüşmemiz oldu, hatalarını burda da belirttiği gibi kabul etti  hatta ısıtıcıyı kullanmış olsam bile değiştirebileceğini yada iade alabileceğini söyledi.  Ancak her ne kadar kristal camlı Atman ısıtısı almak istesem de Atman kalitesini bildiğim için, çünkü daha önce almış olduğum 2 farklı marka ısıtıcı ile kışı bile çıkaramamıştım, ancak yaklaşık 4 yıllık atman ısıtıcı ise başka bir akvaryumda sorunsuz şekilde yıllardır çalışmaktadır; tekliflerine teşekkür ettim.  Termometre konusunu da izah etti  yeniden ben de termometreden ziyade ısıtıcı işine önem verdiğmi belirttim. Sonuçta yanlışlıklarını düzelttiklerini belirtti. Ben de keşke dedim kargo ya vermeden önce durumu  telefonda bana iletseydiniz ona göre  sipariş durumunu ele alırdık dedim. Net üzerinde yapılan alışverişlerde elbette ufak tefek sorunlar olabilir hata insanlara mahsustur ve her zaman yapılması muhtemeldir. Sorunu başta telefon ile bana iletip baştan çözülse idi daha iyi olacağını beyan ettim. Dediğim gibi bu Can pet ten 2 alışverişimdi ilk alışverişimde herhangi bir sorunla karşılaşmamıştım. Bu sorunu çözmede ve müşteri ile birebir iletişime geçmelerini takdir etmedim değil. Ancak bu konuyu burda yazmamın,  beni aramalarında baş neden olduğunu da biliyorum. Her ne olursa olsun kendileri   müşterilerine ve insani ilişkilere büyük önem veriyorlar.  Önemli olan o an için para kazanmak değildir, İnsan kazanabilmektir. Teşekkürler...   

Tuna abi ile ufak bir olaydan ötürü tanıştık.Kendisi her ne gerektiyse yaptı ve sorunu çözdü.Samimiyetine ve dürüstlüğüne canı gönülden inanabilirsiniz.Siteleri üzerinden belki 400-500TL lik alışverişim oldu sağolsunlar ilgilenip yardımcı oldular.
Fakat şunuda söylemem gerekirki,
kendilerinin direk sizi aramasını beklemek bazen yanlış oluyor.Oldukça yoğun olduklarını biliyorum.Siz arayıp durumu iletirseniz hemen size yardımcı olucaklardır.

bugrakorkmaz2010-10-09 12:23:05

Bir kaç ay önce Fluval 405 dış filtre aldım. Yanında astro 22** dış filtrede hediye olarak geldi. Ama kargoyla birlikte fatura gelmedi. Aradım, ptt kargoyla geleceği için biraz geç gelebilir denildi. filtreyi aldıktan 1 hafta sonra kurabildim. Filtrede rahatsız edici bir ses vardı. Tekrar aradım firmayı, fatura gelmedi ve filtrede sorun var dedim fatura gelir siz filtreyi yollayın dediler. Yolladım filtreyi telefon geldi, filtre geldi sorun nedir diye. Durumu izah ettim. 1 hafta geçti filtreyi tekrar gönderdiler. Ama filtrede düzelme yoktu ve ses hala vardı. 4-5 ay geçmesine rağmen ne fatura geldi, nede sorun çözülebildi. Canpeti tercih edeceklerin bunu göz önünde bulundurmasında yarar var.    Eray G.2010-10-14 20:42:10

Canpetten 3 kere alışveriş yaptım. Hepsindede problem çıktı.Siparişleri hazırlarken dikkat etmiyorlar yanlış ürün gönderiyorlar.Hadi bir sefer oldu insanlık hali, ama hep te olur mu ? Birde siparişlerimin hiçbirinde fatura gelmedi !  arayıp sorduğumda ise biz gönderdik,kolinin içindedir gibi şeyler söylediler. Merak ediyorum canpetten alışveriş yapıp fatura yada fiş alabilen var mı ?