Canpet.net şikayet

Şikayetin Nedeni: Gürültü yapan dış filtrenin iade alınmaması

Şikayet Edilen Kişi / Firmadan Alınan Cevap: Olumsuz

Olayın Detayları: 31.10.2013 tarihinde akvaryumculuğa yeni başlayan bir abimize canpet.net firmasından Life Tech-Jebo marka dış filtre aldık. Allah var kısa sürede elimize ulaştı. Filtreyi kurduğumuzda aşırı derecede motor sesi çıkardığını gördük ve firmayı aradık. Firma ilk etapta çok zorluk çıkardı ancak ısrarlarımız sonucunda ürünü kendilerine göndermemizi ve sorununu çözdükten sonra tekrar göndereceklerini söylediler. (Bu arada kullandıkları cümleler; kardeşim sen bir kişisin alıyorsun ben kaç kişiye o filtreyi satıyorum, ben onu senden alırsam ben ne yapacağım o ürünü, kardeşim ürünü kullanmışsınız iade edemezsiniz o ürünler kullanılınca iade alınmaz vs.) Bu süreçte de telefonla çok sıkıntılar yaşadık ama uzatmak istemiyorum. Ancak firmadaki müşteri temsilcisinin biz size 5 daki sonra dönüş yapacağız bir   sorayım dedikten  sonra bir daha asla aramaması ve sonraki aramalarınızda sizin telefonlarınıza asla cevap verilmemesi düşündürücü. Neyse 21.11.2013 tarihinde filtremiz aynı şekliyle sadece alelade streç filmle sarılmış vaziyette tarafımıza iade edildi ancak kurduğumuzda aynı sesi çıkardığını hiç bir değişiklik yapılmadığını gördük. Firmayı tekrar aradığımızda aynı şeyi yaptılar (5 dakkaya ararız) ve tabiki dönüş yapmadılar. Yaklaşık 15 kez ısrarla aramam sonucu dayanamayan personel telefonu kaldırdı ve yan tarafa bıraktı. Bu arada burun çekmesini, konuşmalarını duyuyuyoruz. Bu sabah yaptığımız görüşmede ise aldığınız ürünün altında yazanları okumadın mı, ürün bu ucuz ürün, forumlardaki yorumları okumadınız mı iade almayız, gibi ukela, ben sana kakaladım daha birşey yapamazsın tavırlarıyla cevaplar yetiştirdiler.

Firma ciddiyetsiz, müşteri onlar için para ve kazançtan öte hiçbirşey, nezaket kuralları yerle bir olmuş ve karşılarındaki insanı aptal sanmaları ayrı bir can sıkıntısı. Hakkınızı istemekte ısrar ederseniz hemen savunma pozisyonu alıyor ve sizi azarlamaya başlıyorlar. Şimdi cevaben benim onlara karşı sert konuştuğumu söyleyecekler ama ilk o bayanın bana telefondaki tavrından sonra sinirlenmek şöyle dursun insan kendisini tutamaz ve ağır hakaretler bile yapardı.

Daha öncede bu firmayla ürünlerin geç gönderilmesiyle ilgili sorunlar yaşadım ancak yine hadi bir daha deneyelim belki düzelmiştir dedim, bir daha asla, Canpet düzelmek bir yana dahada kötüye gitmiş. Firma olarak karakter ve omurga maalesef oluşmamış. Müşteri memnuniyeti, sorun çözme, helal kazanç namına pekte bir hassasiyetleri yok. Şimdi Tüketici hakem heyetine dilekçemizi vermeye gidiyoruz.

Orhan geçmiş olsun. AHMET2013-11-22 12:24:58

Bende Canpet'ten dış filtre kum hava motoru hava taşı ısıtıcı vb şeyleri toplu olarak almayı düşünüyordum ama böyle yorumları görünce üzüldüm gerçekten aynı şeyleri yaşamak istemem  400 500 tl aalışveriş yapıcam tekrar düşünmek lazım demekki..

Tüketici haklarına başvurdunuz mu geri iade yada değiştirme gibi konularda işe yaradığını duydum..

Serdar bey bilindik firmalardan alın forum sponsoru mesela teleskop gibi

Öyle yapıcam fiyatlerı uygun diye canpet e yönelmiştim ama teleskop daha doğru bir karar olacak bencede teşekkür ederim..

[QUOTE=s.altuntaş]Bende Canpet'ten dış filtre kum hava motoru hava taşı ısıtıcı vb şeyleri toplu olarak almayı düşünüyordum ama böyle yorumları görünce üzüldüm gerçekten aynı şeyleri yaşamak istemem  400 500 tl aalışveriş yapıcam tekrar düşünmek lazım demekki..

Tüketici haklarına başvurdunuz mu geri iade yada değiştirme gibi konularda işe yaradığını duydum..[/QUOTE]

Merhaba, geçmiş olsun alımlarınızı atakan akvaryum ali ertek beydende yapabilirsiniz Ben istanbulda sancaktepedeyim onlar avcılarda yerleri bana biraz uzak olduğu için aynı şehirde olduğumuz halde gitmeden alımları kendisinden kargoyla yapıyorum tabi birgün özellikle tanışmak için gidicem, olurda kazayla okursa burdan teşekkürlerimide iletiyorum kendisine. Teleskop akvaryumu pek tanımıyorum arkadaşlar onlardanda iyi bahsetmişler ankarada larva akvaryum hazim bey içinde iyi diyorlar kısaca araştırıp iyi esnaflardan güzel insanlardan alışveriş yapsakta herkes zamanla layığını bulsa ne güzel olur
bayramses2013-11-22 16:05:50

Geçen yıl bu aylarda can pet ten tetratec 1200 filtre aldım aldığımda ürünün bir kovası eksik cıktı aradım ertesi gün hemen gönderdiler. Fakat 15 gün önce falan filtrenin musluklarından su sızdırmaya başladı bende Madem ürün Anadolu pet güvencesinde dedim anadolu pet yetkili servisini aradım telefona çıkan arkadaş muslukları gönder bakalım dedi dedim sitenizde fatura olmazsa garantiye girmez diyor bende yazar kasa fişi var can pet ten aldığımda fiş verdi dediğimde iş değişti can pet in sattığı ürünlere ben garanti vermem onun sattığı ürünleri ben garantiye sokmam onlar benden almıyor bende dedim anadolu pet yazıyor garanti belgesinde yok dedi almam can peti aradım dedim böyle böyle müşteri temsilcisi arkadaş musluklar garantiye girmez kimmiş size o anadolu pet te onu diyen kişi falan bayağı konuştu sonra sen muslukları buraya  gönder dedi fakat garantiye girmez diyor ben göndersem ne olacak anadolu pet ben almam diyor şimdi ben ne yapayım..

Bunca kötü itibarın üzerine hala kötü itibar sahibi yerlerden alışveriş yapıyorsak kabahatin çoğu bizde demektir. 

Üzerine alınmasın kimse, sözüm genele... Elmi yaman beymi demeli ve kötü itibar sahibi yerlerden bir toplu iğne dahi almamalıyız ki müşterinin gücünü akıllarına kazısınlar. Yoksa böyle olmayacak bu iş... 

[QUOTE=jbxtr]Geçen yıl bu aylarda can pet ten tetratec 1200 filtre aldım aldığımda ürünün bir kovası eksik cıktı aradım ertesi gün hemen gönderdiler. Fakat 15 gün önce falan filtrenin musluklarından su sızdırmaya başladı bende Madem ürün Anadolu pet güvencesinde dedim anadolu pet yetkili servisini aradım telefona çıkan arkadaş muslukları gönder bakalım dedi dedim sitenizde fatura olmazsa garantiye girmez diyor bende yazar kasa fişi var can pet ten aldığımda fiş verdi dediğimde iş değişti can pet in sattığı ürünlere ben garanti vermem onun sattığı ürünleri ben garantiye sokmam onlar benden almıyor bende dedim anadolu pet yazıyor garanti belgesinde yok dedi almam can peti aradım dedim böyle böyle müşteri temsilcisi arkadaş musluklar garantiye girmez kimmiş size o anadolu pet te onu diyen kişi falan bayağı konuştu sonra sen muslukları buraya  gönder dedi fakat garantiye girmez diyor ben göndersem ne olacak anadolu pet ben almam diyor şimdi ben ne yapayım..[/QUOTE]

Kardeş ben bu sıralar çeşitli konularla, müşteri hizmetlerindende bu tip insanlardanda satıcılardanda bunalmış durumdayım, ben şu psikolojimle canını daha fazla sıkmaman için şunu tavsiye ederim ara anadolu peti "Madem öyle kardeşim siz garanti vermiyorsunuz bu adamların malına, ben sizin ithal etmiş olduğunuz bir ürünle mağdurum, bana bu parçayı gelişi fiyatına tedarik edin en azından mağduriyetimi bir nebze telafi edin nerden almam gerekiyorsa söyleyin gelip yenisini alayım de"  al yenisini kurtul

Bazı ürünler paketi açıldığında ya da içindeki malzeme kullanıldığında iade edilemiyor diye biliyorum. (yanılıyor da olabilirim) Ama sizin yaşadığınız olayda ürün ayıplı mal kategorisine giriyor ki bu durum sitede ya da üründe açıkça belirtilmeliydi (ürün ucuz fiyatlıdır deneyip alabilirsiniz veya sorun halinde iade alınmamaktadır gibi). Kaldı ki üründeki problem parça değişimi ile ya da onarımla giderilebilecek bir sorun olabilir. Ürünü ben sattım artık ne yaparsan yap mantığı esnaflık ilkesine yakışmaz. 

İşte forumumuzun gücü ve bize sağladığı birçok yarardan birtanesi daha,bende tam discusa geçiş yapmamla beraber bayağı masraflı bir alışveriş yapmak için araştırma yapıp bu firmadan almayı düşünüyordum fakat bu ve diğer şikayetleri görünce kesinlikle vazgeçtim ve buraya şikayetini bildiren ve yorum yapan herkese teşekkür ederim,haa belki hiçbirşey olmayacaktı ama bizler bu işi zevk için yapıyoruz paramızla strese girmek ve kavga etmek için değil,bu yüzden direk adres "şikayet var " bölümünde olmayan firmalar tabi ki....

Kıymetli arkadaşlar bende hepsiburada dan Jebo dış filtre aldım 15 gün olmadan motor bölümünden su kaçırmaya başladı.Siteden arıza formu oluşturup ürünü gönderdim.Bekle ki ürün gelsin muhatap bile yok karşında 22. gün ürün kargo ile geldi.Motor bölümü komple değişmiş lakin musluklu gönderdiğim halde musluksuz olarak göndermişler birde kargo da taşıma esnasında düzensiz paketlemeden haznesi çatlak olarak geldi.Tüketici hakları hakem heyetine dilekçe verip onaylı dilekçeyi mail olarak hepsi burada ya gönderdim.İşin ciddiyetini anlayınca ürünü iade alıp paramı iade ettiler.Bayram beyin tavsiye ettiği gibi bende Atakan akvaryumun gittigidiyordaki mağazasından başka bir ürün aldım.Herhangi bir sorun yok.Özetleyecek olursak haklarınızı arayın arkadaşlar bu ülkede para kolay kazanılmıyor.Saygılar

Geçmiş olsun. Umarım kısa sürede sonuç alırsınız.