Pet Garden bozulan LP 60 Hava motorunu değiştirmedi.

Yukarıda linkini vermiş olduğum şikayetime cevap vermediğinizden dolayı buraya da bir konu açmak istedim. 

Linkteki şikayetime neden olan ve faturasını da yayınladığım bozulan Resun LP 60 hava motoru garanti dahilinde olmasına rağmen Pet Garden tarafından ne tamiratı yapıldı ne de değiştirildi.

Ben ürünü herhangi bir şekilde açmadım. Bozulan ürünü Pet Garden'a götürdüğümde ilk olarak Pet Garden Yetkilileri tarafından açıldı. İçindeki bir plastik parçanın kırıldığını söylediler. İncelenmesi için Ankara'ya gideceğini söylediler. 15 gün sonra Ankara'dan cevap geldi. Bu makineyi tamir edemiyoruz. Elimizde yedek parçası yok. O zaman değiştirin, ürünüm garanti dahilinde dedim. Değiştiremiyoruz dediler. Neden değiştiremiyorsunuz? diye sorduğumda 'Patronumuz öyle söyledi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok' dediler. 

Ürünü 07.03.2012 tarihinde satın aldım. 2 Türkiye'de her satılan ürünün en az 2 yıl garantisi olur yani 07.03.2014 tarihine kadar ürünümün garantisi devam etmektedir. Ayıplı olan ürünün ya tamir edilmesi gerekir ya da yenisi ile değişimi gerekir. 

Ben, Pet Garden'dan bir iyilik beklemiyorum ya da hakkım olmayan bir şey istemiyorum. Sadece bozulan ürünlerini değiştirmelerini bekliyorum.

Saygılarımla

1) Geri verip tamir yoluna gidilebilir.

2)Geri verip yenisini talep edebilir.

3)Geri verip parasını geri isteyebilir.

4)Geri vermeyip malın ayıbını kabullenip indirim isteyebilir.

Bunları dinlerken şaşakaldım. Meğer ne haklarımız varmış. Bu arada yetkili birde şunu ekledi sözlerine. Satıcılar genelde tamir yönüne gitmek istiyorlar ancak bu alıcınında isteğiyle olacak bir durum. Yani siz garantisi devam eden bir üründe bu haklara sahipsiniz.

Aynen katılıyorum Ensar. Mühim olan para değil. Benim zaten makinanın değerinden fazla balığım maalesef öldü. Yerine yeni bir hava motoru almadım. 25 tankımın faal olanlarına iç filtre satın alıp onları çalıştırdım ama maalesef yetmiyor. Bu iç filtrelerin tutarı zaten hava motoru fiyatında. Mühim olan firmanın müşterilerine bakış açısı olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma beni o anda mağdur etmez ve hemen yeni bir motor açıp bana geçici olarak tahsis ederdi. Ama durum zaten o şekilde olmasını bırak, 15 gün sonra gelen cevap da çok ilginç... 'biz bu motoru tamir edemiyoruz, değiştirmiyoruz. Sen istersen gel bizden yeni motor al. Biz sana indirim yapalım' Peki o motor da 3 ay sonra bozulursa ne olacak? Zaten sattığın malın arkasında durmuyorsun. Ben neden senden tekrar mal satın alayım? 

Foruma ilan veren firmalar ile ilgili kuralları aşağıya ekliyorum. Lütfen 4. maddeye dikkat edin...

SAYGILARIMLA

Gelişmeleri bizimle paylaşın.

Merhaba,

Bir ürün satılıyorsa bu ürünün 2 yıl tüm parçalarına garanti verilmek zorundadır. Ürünü satarken bana hareketli parçalarının garanti kapsamı dışında kaldığına dair yazılı bir belge verilmediği gibi sözlü olarak da belirtilmedi. Ürünün hareketli parçasında sorun çıktığı için bana böyle bir cevap vermenizi gayet doğal karşılıyorum. Eğer hareketsiz parçasında sorun çıksaydı eminim 'hareketsiz parçaları garanti dışıdır' diyecektiniz. Kullanıcı hatası olmayan durumlardan kaynaklanan her sorun üretici firma garantisindedir.

Benden ürünün tamir olması için talep ettiğiniz tutarı da yazabilir misiniz?

İsmimin de Emrah olduğunu belirtmek isterim.

Saygılarımla