Pet Garden bozulan LP 60 Hava motorunu değiştirmedi.

Faturada yazmıyor. Yazılı veya sözlü olarak hiç bir şekilde bana hareketli parçaların garanti dışı olduğu bilgisi geçilmedi. Bir ayı geçkin bir süre oldu. Pet Garden gibi Türkiye'nin en güçlü ithalatçı firmalarından birisi tarafından akvaryum.com gibi direkt hedef müşteri kitlesine yönelik Türkiye'nin en çok ilgi gören sitesinde her gün hakkında kötü yorumlar yapılıyor ve firmanın verdiği cevabı sizler de görüyorsunuz. Ben senelerce profesyonel satış teknikleri eğitimi aldım. Senede 4 kere olmak üzere 8 tam yıl profesyonel bir firmada çalıştım ve bizi sürekli eğittiler. Türkiye'ye kendi alanımızda çeşitli markalar getirdik ve marka bilinirliliğini oluşturmaya çalıştık. İnsanların aklında bir marka için iyi kaldıysa o sürekli gider. Kötü kaldıysa da onu değiştirmeniz bayağı uğraş gerektirir. Benim aklımda Pet Garden en ciddi çalışan firmalardan biri olarak kalmıştı. Maalesef ben dahil herkes görüyor ki bunun tam tersiymiş.

Şu ana kadar hep hatalarını belki anlarlar ve daha ilerletmek istemezler diye düşünmüştüm fakat görüyorum ki firmanın böylebir anlayışı yok. Benim eşim Adliye'de memur. Hukuk konusu zaten her gün içinde olduğumuz konu. Görülüyor ki konuyu hukuka götürmekten başka çare kalmamış. 

İstanbul ilinde başvurabileceğiniz tüketici hakem heyetleri ve adresleri şu sitede belirtilmiştir.

Kendisi ile oldukça ılımlı bir konuşma yaptık. Benim amacım kimseyi kırmak, incitmek değil. Bunu kendisi de bir kaç konuşmamızdan sonra anladı zaten. Bana şirket kurallarının bu yönde ilerlediğini bunu değiştiremeyeceklerini fakat tamir parası olarak istenen 21 TL+KDV tutarının bana hediye edilecek yem karşılığı telafi edilebileceğini ve herhangi bir alış-veriş olması durumunda bana özel indirim yapılacağını aktardı. Ürünün bana 1 hafta içerisinde tamiri yapılmış bir şekilde çalışır durumda gönderileceğini belirtti. 

Bu anlamda Fahri Bey'e teşekkür ediyorum.

Baştan beri söylediğim gibi... amacım bağcıyı dövmek değil, amacım üzüm yemek. Ortada bir haksızlık vardı. Yetkili arkadaşımız telefon açıp bunu tatlı bir sona ulaştırmak için çaba sarf etti. Bizim istediğimiz de buydu zaten.

İleriki zamanlarda gelişmeleri tekrar sizler ile paylaşacağım. Gönderilecek yem tutarından ürünün bana dönüş zamanına kadar her ayrıntıyı sizler ile paylaşıyor olacağım. 

Bana verdiğiniz destek için hepinize ayrı ayrı teşekkürlerimi sunuyorum arkadaşlar.

Selamlar

Kendisi ile oldukça ılımlı bir konuşma yaptık. Benim amacım kimseyi kırmak, incitmek değil. Bunu kendisi de bir kaç konuşmamızdan sonra anladı zaten. Bana şirket kurallarının bu yönde ilerlediğini bunu değiştiremeyeceklerini fakat tamir parası olarak istenen 21 TL+KDV tutarının bana hediye edilecek yem karşılığı telafi edilebileceğini ve herhangi bir alış-veriş olması durumunda bana özel indirim yapılacağını aktardı. Ürünün bana 1 hafta içerisinde tamiri yapılmış bir şekilde çalışır durumda gönderileceğini belirtti. 

Bu anlamda Fahri Bey'e teşekkür ediyorum.

Baştan beri söylediğim gibi... amacım bağcıyı dövmek değil, amacım üzüm yemek. Ortada bir haksızlık vardı. Yetkili arkadaşımız telefon açıp bunu tatlı bir sona ulaştırmak için çaba sarf etti. Bizim istediğimiz de buydu zaten.

İleriki zamanlarda gelişmeleri tekrar sizler ile paylaşacağım. Gönderilecek yem tutarından ürünün bana dönüş zamanına kadar her ayrıntıyı sizler ile paylaşıyor olacağım. 

Bana verdiğiniz destek için hepinize ayrı ayrı teşekkürlerimi sunuyorum arkadaşlar.

Selamlar

 

Böyle şirket kuralı mı olur? Size sus payı veriliyor bu bir telafi değil bence hatanın üstünü örtmek. Buradan anlaşılan Pet Garden sattığı ürünün arkasında durmayacak bu firmadan alışveriş yaparken iki kere düşünmek lazım.

 

Ürünün garanti dışı olduğuna dair yasal dayanağınız nedir?  Hangi yazıda size tehdit yada hakaret edildi anlayamadım.

Garanti bölümünde ürünün motoru 12 ay garantili diyor ancak Türkiye için bu süre 24 aydır yasal zorunluluk. Ayrıca şu yazıyı direk çeviriyorum.

 This product is guaranteed against any mechanical or material defects during the above period of time.

24 ay boyunca(yasal zorunluluk bu olduğunda ekledim) ürün herhangi  bir mekanik veya malzeme hatasına karşı garantilidir.

Takdiri okuyanlara bırakıyorum. Ürünün üzerinde bunlar yazıyorken. Pet garden ithalattan sonra kendi kurallarını koymuş. Hemde bunu ürün arızalanınca öğrenebiliyoruz sadece.Hiçbir yerinde Türkçe açıklama yok.

 

Buda benim aldığım üründeki farklılıklar.